fbpx

Зарабатывающий call-center

Центры обработки вызовов – это жизненный цикл почти всех компаний. Современный контакт центр обрабатывает не только постоянный приток вызовов, но и другие, иногда стрессовые, реалии работы. Звонки могут контролироваться, регламентироваться по времени, клиенты могут быть не в самом приятном настроении, но несмотря ни на что – ЗАДАЧА CALL CENTER – ПРОДАЖИ при этом все вопросы должны быть решены в теплой и дружеской манере. Как это сделать? Этому мы научим на нашем тренинге!

Вы сможете:

  • Определять, как плохое или хорошее поведение влияет на звонок
  • Создавать прекрасное впечатление и продавать с первой минуты
  • Изучить и овладеть коммуникативными навыками, необходимыми для эффективного общения с клиентом
  • Понимать, что такое хорошее телефонное взаимоотношение и как соблюдать этику взаимоотношений
  • Переключать звонки, ставить в режим ожидания без риска потери клиента
  • Показывать доброжелательность звонившему
  • Снизить барьеры, мешающие эффективной коммуникации
  • Управлять сложными звонками и звонившими
  • Говорить: «Нет» надлежащим образом

Call Center Сотрудники.

  • Пересмотр входа-выхода хорошей телефонной коммуникации
  • Использование различных языков общения для построения различных взаимодействий
  • Проработка стратегии для построения взаимоотношений со звонившим и поддержания разговора в позитивном русле
  • Советы для предоставления эмпатии звонившему
  • Техники для работы со сложными звонками
  • Рекомендации и процессы для ответа «Нет»