Центры обработки вызовов – это жизненный цикл почти всех компаний. Современный контакт центр обрабатывает не только постоянный приток вызовов, но и другие, иногда стрессовые, реалии работы. Звонки могут контролироваться, регламентироваться по времени, клиенты могут быть не в самом приятном настроении, но несмотря ни на что – ЗАДАЧА CALL CENTER – ПРОДАЖИ при этом все вопросы должны быть решены в теплой и дружеской манере. Как это сделать? Этому мы научим на нашем тренинге!
Вы сможете:
- Определять, как плохое или хорошее поведение влияет на звонок
- Создавать прекрасное впечатление и продавать с первой минуты
- Изучить и овладеть коммуникативными навыками, необходимыми для эффективного общения с клиентом
- Понимать, что такое хорошее телефонное взаимоотношение и как соблюдать этику взаимоотношений
- Переключать звонки, ставить в режим ожидания без риска потери клиента
- Показывать доброжелательность звонившему
- Снизить барьеры, мешающие эффективной коммуникации
- Управлять сложными звонками и звонившими
- Говорить: «Нет» надлежащим образом
Call Center Сотрудники.
- Пересмотр входа-выхода хорошей телефонной коммуникации
- Использование различных языков общения для построения различных взаимодействий
- Проработка стратегии для построения взаимоотношений со звонившим и поддержания разговора в позитивном русле
- Советы для предоставления эмпатии звонившему
- Техники для работы со сложными звонками
- Рекомендации и процессы для ответа «Нет»
