fbpx

Управление обратной связью. Работа с жалобами и претензиями.

Обучение обслуживанию клиентов помогает сотрудникам развивать навыки работы с обратной связью, обработки жалоб, а также умению поддерживать хорошие отношения с клиентами в любых ситуациях. Для клиентов нет ничего более неприятного, чем агенты обслуживания клиентов, которые не могут решить возникшие проблемы. Для компании нет ничего хуже, чем трата времени и средств на неправильно настроенные бизнес процессы. Сотрудники должны знать, а значит должны быть обучены работе с трудными клиентами, они также должны обладать необходимыми знаниями и инструментами, которые помогают им принимать решения для разрешения жалоб и оптимизации процессов во избежание таковых в будущем.

Вы сможете:

  • Определять какие аспекты сервисного обслуживания важны для компании и как их измерить
  • Понимать, как работают лучшие методы сбора информации
  • Как создать опросник для получения необходимой информации
  • Овладеть навыками работы с положительными отзывами, а также профессионального решения проблем с клиентами, оставившими негативный отзыв.
  • Понимать, как работать с отзывами on-line
  • Сформировать план работы с изменениями

Менеджеры по работе с клиентами, представители службы поддержки клиентов, технический сервисный персонал. Руководители компаний и подразделений, которым важны инструменты для повышения уровня обслуживания клиентов.

  • Инструменты понимания лояльности клиента
  • Инструменты и методы измерения обратной связи
  • Просмотр лучших практик сбора мнений и отзывов
  • Языки для решения позитивных и негативных отзывов клиента
  • Оптимизация бизнес процессов согласно данным обратной связи
  • Лучшие практики по отслеживанию изменений