Обучение обслуживанию клиентов помогает сотрудникам развивать навыки работы с обратной связью, обработки жалоб, а также умению поддерживать хорошие отношения с клиентами в любых ситуациях. Для клиентов нет ничего более неприятного, чем агенты обслуживания клиентов, которые не могут решить возникшие проблемы. Для компании нет ничего хуже, чем трата времени и средств на неправильно настроенные бизнес процессы. Сотрудники должны знать, а значит должны быть обучены работе с трудными клиентами, они также должны обладать необходимыми знаниями и инструментами, которые помогают им принимать решения для разрешения жалоб и оптимизации процессов во избежание таковых в будущем.
Вы сможете:
- Определять какие аспекты сервисного обслуживания важны для компании и как их измерить
- Понимать, как работают лучшие методы сбора информации
- Как создать опросник для получения необходимой информации
- Овладеть навыками работы с положительными отзывами, а также профессионального решения проблем с клиентами, оставившими негативный отзыв.
- Понимать, как работать с отзывами on-line
- Сформировать план работы с изменениями
Менеджеры по работе с клиентами, представители службы поддержки клиентов, технический сервисный персонал. Руководители компаний и подразделений, которым важны инструменты для повышения уровня обслуживания клиентов.
- Инструменты понимания лояльности клиента
- Инструменты и методы измерения обратной связи
- Просмотр лучших практик сбора мнений и отзывов
- Языки для решения позитивных и негативных отзывов клиента
- Оптимизация бизнес процессов согласно данным обратной связи
- Лучшие практики по отслеживанию изменений
