fbpx

Навыки коммуникации в on-line

Все мы хотим постоянных клиентов, ведь так?
Вы можете сказать нет- но думаю это только в том случае если в Википедии вы неправильно истолковали словосочетание постоянный клиент (покупатель) 🙂
Многие компании для улучшения лояльности клиентов изобретают грандиозные программы вознаграждений и скидок, приглашают клиентов на дорогостоящие мероприятия, выдают различные сертификаты и многое другое. Это все имеет место быть, но при всем этом мы забываем о важном умении в построении взаимоотношений с клиентами – это уменьшение усилий и отрицательных эмоций со стороны клиентов при взаимодействии с вашей компанией. Одним из пунктов где вы можете сократить усилия клиентов и сохранить лояльность клиентов вне зависимости, от ситуаций, которые возникают в вашем взаимодействии- это умение вести правильную коммуникацию с вашим Клиентом.

Вы сможете:

  • Коротко и четко изъяснять любую задачу
  • Определять слова, которые соответствуют «голосу» вашего бренда/организации
  • Уметь формировать e-mail письма согласно структуры письма, ориентированного на клиента
  • Выражать сопереживание проблем и беспокойству
  • Предлагать решения, благодаря которым клиенты будут ощущать уважение и поддержку
  • Овладеть позитивным языком общения с клиентами (внешними и внутренними)
  • Следовать правилам этикета хорошей e-mail коммуникации

Сотрудники всех компаний, для которых важен высокий уровень сервиса и качественного обслуживания клиентов. Руководители компаний и подразделений, которым важны инструменты для повышения уровня обслуживания клиентов.

  • Обсуждение и ознакомление с 20 основными навыками обслуживания клиентов, которыми должны владеть сотрудники компаний, думающих о клиенте
  • Использование различных языков общения для построения различных взаимодействий
  • Теоретические и практические советы по взаимодействию со сложными клиентами или сложными звонками
  • Правила использования электронной почты для построения взаимодействий с клиентом
  • Важность формата переписки
  • Ознакомление участников со структурой писем ориентированных на клиента
  • Рекомендации по формированию понятного языка взаимоотношений с клиентом
  • Идеи для формирования клиентоориентированных шаблонов
  • Правила e-mail коммуникации при возникновении «экстренных» ситуаций