Все мы хотим постоянных клиентов, ведь так?
Вы можете сказать нет- но думаю это только в том случае если в Википедии вы неправильно истолковали словосочетание постоянный клиент (покупатель) 🙂
Многие компании для улучшения лояльности клиентов изобретают грандиозные программы вознаграждений и скидок, приглашают клиентов на дорогостоящие мероприятия, выдают различные сертификаты и многое другое. Это все имеет место быть, но при всем этом мы забываем о важном умении в построении взаимоотношений с клиентами – это уменьшение усилий и отрицательных эмоций со стороны клиентов при взаимодействии с вашей компанией. Одним из пунктов где вы можете сократить усилия клиентов и сохранить лояльность клиентов вне зависимости, от ситуаций, которые возникают в вашем взаимодействии- это умение вести правильную коммуникацию с вашим Клиентом.
Вы сможете:
- Коротко и четко изъяснять любую задачу
- Определять слова, которые соответствуют «голосу» вашего бренда/организации
- Уметь формировать e-mail письма согласно структуры письма, ориентированного на клиента
- Выражать сопереживание проблем и беспокойству
- Предлагать решения, благодаря которым клиенты будут ощущать уважение и поддержку
- Овладеть позитивным языком общения с клиентами (внешними и внутренними)
- Следовать правилам этикета хорошей e-mail коммуникации
Сотрудники всех компаний, для которых важен высокий уровень сервиса и качественного обслуживания клиентов. Руководители компаний и подразделений, которым важны инструменты для повышения уровня обслуживания клиентов.
- Обсуждение и ознакомление с 20 основными навыками обслуживания клиентов, которыми должны владеть сотрудники компаний, думающих о клиенте
- Использование различных языков общения для построения различных взаимодействий
- Теоретические и практические советы по взаимодействию со сложными клиентами или сложными звонками
- Правила использования электронной почты для построения взаимодействий с клиентом
- Важность формата переписки
- Ознакомление участников со структурой писем ориентированных на клиента
- Рекомендации по формированию понятного языка взаимоотношений с клиентом
- Идеи для формирования клиентоориентированных шаблонов
- Правила e-mail коммуникации при возникновении «экстренных» ситуаций
