fbpx

«Как я могу Вам помочь?» – Клиентский сервис по телефону

Клиент может не видеть вашего лица, Клиент может не видеть язык тела, но тем не менее Клиент может сложить впечатление о компании основываясь на том, как вы отвечаете на звонок. Предоставление отличного обслуживания клиентов по телефону означает больше, чем отвечать на телефонный вызов и быть вежливым – это целый процесс, при котором клиент должен ощущать свою значимость, уникальность и вашу заботу о нем.

Вы сможете:

  • Определять и бороться с барьерами, мешающими предоставление хорошего клиентского сервиса
  • Внедрять техники общения с неудовлетворенными и огорченными клиентами
  • Овладеть правильными техниками приветствия, переключения и перемещения в режим ожидания звонивших клиентов
  • Понимать и отличать разные поведенческие стили и адаптироваться к ним
  • Использовать методики эффективного управления стрессом
  • Перефразировать «глупые» высказывания для получения лучшего результата
  • Разработать план действий по улучшению качеств, необходимых для обеспечения лучшего клиентского сервиса

Сотрудники всех компаний, для которых важен высокий уровень сервиса и качественного обслуживания клиентов. Руководители компаний и подразделений, которым важны инструменты для повышения уровня обслуживания клиентов.

  • Объяснение важности позитивного отношения для обеспечения хорошего клиентского сервиса
  • Понимание и формирование выгод в предоставлении хорошего клиентского сервиса внешним и внутренним клиентам
  • Лучшие практики приветствий и создание позитивных разговоров
  • Активное слушанье и умение задавать вопросы
  • Теоретические и практические советы по взаимодействию со сложными клиентами или сложными звонками
  • Изучение методов физической и психологической релаксации для снижения стресса и предотвращения выгорания
  • Ролевые игры, сценарии, рассказы, оценки и упражнения