Клиент может не видеть вашего лица, Клиент может не видеть язык тела, но тем не менее Клиент может сложить впечатление о компании основываясь на том, как вы отвечаете на звонок. Предоставление отличного обслуживания клиентов по телефону означает больше, чем отвечать на телефонный вызов и быть вежливым – это целый процесс, при котором клиент должен ощущать свою значимость, уникальность и вашу заботу о нем.
Вы сможете:
- Определять и бороться с барьерами, мешающими предоставление хорошего клиентского сервиса
- Внедрять техники общения с неудовлетворенными и огорченными клиентами
- Овладеть правильными техниками приветствия, переключения и перемещения в режим ожидания звонивших клиентов
- Понимать и отличать разные поведенческие стили и адаптироваться к ним
- Использовать методики эффективного управления стрессом
- Перефразировать «глупые» высказывания для получения лучшего результата
- Разработать план действий по улучшению качеств, необходимых для обеспечения лучшего клиентского сервиса
Сотрудники всех компаний, для которых важен высокий уровень сервиса и качественного обслуживания клиентов. Руководители компаний и подразделений, которым важны инструменты для повышения уровня обслуживания клиентов.
- Объяснение важности позитивного отношения для обеспечения хорошего клиентского сервиса
- Понимание и формирование выгод в предоставлении хорошего клиентского сервиса внешним и внутренним клиентам
- Лучшие практики приветствий и создание позитивных разговоров
- Активное слушанье и умение задавать вопросы
- Теоретические и практические советы по взаимодействию со сложными клиентами или сложными звонками
- Изучение методов физической и психологической релаксации для снижения стресса и предотвращения выгорания
- Ролевые игры, сценарии, рассказы, оценки и упражнения
