fbpx

Клиент-ориентированный сервис глазами клиента

Сегодня – это уже вчерашний день. С развитием инноваций у клиента возникла возможность огромного выбора того или иного продукта или услуги. Несмотря на это, границы разницы в функционале и цене стираются, то есть критериев сделать выбор в пользу того или иного продукта или услуги становится все меньше. В современной бизнес-среде, ориентированной на клиента, «навыки людей» имеют решающее значение для личного и организационного успеха.

Вы сможете:

  • Понимать, что такое исключительный сервис и выгоды при хорошем клиентском сервисе
  • Изучить типы и этапы формирования стандартов обслуживания
  • Научится преодолевать барьеры по предоставлению исключительного сервиса
  • Адаптироваться к специфике поведения клиента
  • Изучить как измеряется и как изменяется уровень удовлетворенности клиентов и какие действия повышают данный уровень
  • Овладеть техникой по работе с неудовлетворенными и расстроенными клиентами
  • Разработать собственный план развития клиентского сервиса

Менеджеры по работе с клиентами, представители службы поддержки клиентов, технический сервисный персонал, владельцы малого бизнеса, руководители, которым требуется обучение обслуживанию клиентов, чтобы укрепить свои навыки и обучить своих сотрудников.

  • Объяснение важности позитивного отношения для обеспечения хорошего клиентского сервиса
  • Как начать вашей команде думать клиентоориентированно
  • Клиенториентирование при общении с вашими клиентами
  • Управление ситуацией со «сложными» клиентами