Сегодня – это уже вчерашний день. С развитием инноваций у клиента возникла возможность огромного выбора того или иного продукта или услуги. Несмотря на это, границы разницы в функционале и цене стираются, то есть критериев сделать выбор в пользу того или иного продукта или услуги становится все меньше. В современной бизнес-среде, ориентированной на клиента, «навыки людей» имеют решающее значение для личного и организационного успеха.
Вы сможете:
- Понимать, что такое исключительный сервис и выгоды при хорошем клиентском сервисе
- Изучить типы и этапы формирования стандартов обслуживания
- Научится преодолевать барьеры по предоставлению исключительного сервиса
- Адаптироваться к специфике поведения клиента
- Изучить как измеряется и как изменяется уровень удовлетворенности клиентов и какие действия повышают данный уровень
- Овладеть техникой по работе с неудовлетворенными и расстроенными клиентами
- Разработать собственный план развития клиентского сервиса
Менеджеры по работе с клиентами, представители службы поддержки клиентов, технический сервисный персонал, владельцы малого бизнеса, руководители, которым требуется обучение обслуживанию клиентов, чтобы укрепить свои навыки и обучить своих сотрудников.
- Объяснение важности позитивного отношения для обеспечения хорошего клиентского сервиса
- Как начать вашей команде думать клиентоориентированно
- Клиенториентирование при общении с вашими клиентами
- Управление ситуацией со «сложными» клиентами
