fbpx

Клиентский сервис который приносит доходы

Создание культуры, ориентированной на клиента, требует больше, чем просто написание лозунга о значимости клиента для компании. Это ряд действий, которые требуют самоотверженности и приверженности на всех уровнях организации, но которые сполна будут возвращены вам в виде лояльности к вашей компании и как результат – увеличения доходов.

Вы сможете:

  • Понять сколько стоит потеря одного клиента и как этого избежать
  • Генерировать доходы и сократить отток клиентов внедрив клиентский сервис
  • Понять, что такое лояльный клиент и как определить степень лояльности к Вашей компании
  • Понять кто наш клиент и важность определения целевой аудитории
  • Изучить инструменты по определению ожиданий клиента «одев ботинки клиента»
  • Научится формированию Пути клиента (Customer Journey Mapping) для своей компании
  • Формировать стандарты обслуживания для Вашей компании
  • Построить профессиональную команду, ориентированную на клиента

Клиентский сервис — это ряд действий, которые требуют самоотверженности и приверженности на всех уровнях организации.

Участники смогут узнать, как правильно выстроенный клиентский сервис может генерировать доходы, понять, как измерять уровень лояльности клиента к компании, бренду, и какими способами можно увеличить лояльность клиентов к компании. Также участники смогут изучить основные шаги по построению стратегии ориентированной на клиента, и как уменьшив маркетинговые бюджеты сделать клиентский сервис своим конкурентным преимуществом и обеспечить гарантированный рост прибыли компании.