fbpx

Обеспечение превосходства обслуживания клиентов – это то, что заставит ваших клиентов возвращаться к Вам ВСЕГДА!

Согласно исследованиям, Harvard Business Review есть три ключевых компонента для обеспечения хорошего обслуживания клиентов:

Сокращение усилий клиентов, при взаимодействии с компанией для решения проблемы (потребности) клиента

Тренинги Оксаны Верескун для ТОП менеджеров, руководителей подразделений помогут Вам узнать, что же представляет собой Путь Клиента, Клиентский треугольник, как построить и оптимизировать стратегию, ориентированную на получение максимальной прибыли за счет ориентации на Вашего клиента.

Отличный персонал обслуживания клиентов. Люди, которые искренне заинтересованы в обслуживании клиента и знают свой продукт наизнанку

Ряд тренингов, проводимых OKSVER Training помогут сотрудникам вашей организации улучшить навыки обслуживания клиентов. Конкретные программы обучения обслуживанию клиентов направлены на улучшение коммуникации, работы с жалобами и возражениями, умением ваших сотрудников «одеть ботинки» вашего клиента.

Третий компонент — это то, что клиент должен чувствовать, что вы немного знаете о них, их предпочтениях и потребностях

Наши тренинги помогут Вам научится измерять степень лояльности ваших клиентов, понимать, что лежит в основе клиентского опыта и как использовать данные инструменты для улучшения и упрощения взаимодействий с вашим клиентом.

Клиентский сервис который приносит доходы

Клиентский сервис — это ряд действий, которые требуют самоотверженности и приверженности на всех уровнях организации.

Подробнее

Навыки коммуникации в on-line

Многие компании для улучшения лояльности клиентов изобретают грандиозные программы вознаграждений и скидок, приглашают клиентов на дорогостоящие мероприятия, выдают различные сертификаты и многое другое.

Подробнее

Клиент-ориентированный сервис глазами клиента

Сегодня – это уже вчерашний день. С развитием инноваций у клиента возникла возможность огромного выбора того или иного продукта или услуги.

Подробнее

Управление обратной связью. Работа с жалобами и претензиями.

Обучение обслуживанию клиентов помогает сотрудникам развивать навыки работы с обратной связью, обработки жалоб, а также умению поддерживать хорошие отношения с клиентами в любых ситуациях.

Подробнее

«Как я могу Вам помочь?» - Клиентский сервис по телефону

Клиент может не видеть вашего лица, Клиент может не видеть язык тела, но тем не менее Клиент может сложить впечатление о компании основываясь на том, как вы отвечаете на звонок.

Подробнее

Зарабатывающий call-center

Центры обработки вызовов – это жизненный цикл почти всех компаний. Современный контакт центр обрабатывает не только постоянный приток вызовов, но и другие, иногда стрессовые, реалии работы.

Подробнее

НАСТРОЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И УВЕЛИЧЬ ПРОДАЖИ!

СВЯЖИТЕСЬ С OKSVER TRAINING ЭКСПЕРТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ +38 (068) 704 31 86