fbpx

Международная Школа Клиентского Сервиса OKSVER(ISCS OKSVER)

20-22 июня пройдет интенсив с уникальной в Украине системной программой обучения Профессионалов Сервиса с глубоким погружением в практику.

Кому подойдет наша программа
  • Владельцы бизнеса, Директора компаний
  • Руководители отдела маркетинга, рекламы
  • Руководители отдела продаж
  • Менеджеры по маркетингу и рекламе, бренд-менеджеры
  • А также все те, кто заинтересован в получении знаний по построению Первоклассного Сервиса в компании

Хотите стать фаворитом в своей нише?

Знаете ли Вы, что, начиная с 2018 года при совершении покупки, потребители стали на 50% чаще полагаться на онлайн-обзоры и отзывы в интернете и только 8% потребителей полагаются на рекламу. Что скажут о Вас клиенты – зависит от эмоций, которые они испытали, взаимодействуя с вашей компанией.

Что же делать? Как стать лидером оставив всех позади?

Для этого необходимо настроить и внедрить Первоклассный сервис во всех каналах взаимодействия клиент-компания: сайт, социальные сети, команда “первой линии”, call-center, отзывы и др.
На нашем курсе Вы научитесь построению Первоклассного Сервиса для ВСЕХ Каналов взаимодействия с клиентом и сможете генерировать дополнительные Доходы увеличив лояльность и количество клиентов!

Все это мы с Вами будем разбирать и изучать на практике Мировых и Украинских Клиентоориентированных компаний!

Программа обучения

Клиентский сервис и потребительская лояльность. Инструменты определения и методы повышения уровня потребительской лояльности

Идентификация клиента. Основы составления портрета Целевой Аудитории (ЦА), а также эффективные методы анализа ЦА

Принципы построения клиентского пути. Рассмотрение примеров построения клиентского пути

Методы разработки и внедрения стандартов обслуживания в организации

Сложные клиенты. Классификация сложных клиентов и работа с ними

Обратная связь. Правила работы с обратной связью от клиента

Клиентоориентированность. Команды в организации: Формирование и управление эффективной командой, обеспечивающей сервис

Результаты по окончанию обучения

Поймете и научитесь настраивать исключительный сервис в своей компании

Научитесь измерять степень лояльности клиентов и внедрять корректирующие действия для повышения лояльности в компании

Ознакомитесь с конкретным планом действий по построению/ оптимизации службы сервиса в своей компании

Сможете регулировать потребительское восприятие клиента

Освоите инструменты, повышения эффективности маркетинговых, рекламных и PR воздействий на потенциального потребителя

Научитесь анализировать затраты и прибыли при внедрении сервисных процессов

Научитесь адаптировать работу сотрудников под стили поведения клиентов

Сможете узнавать и устранять барьеры в предоставлении превосходного сервиса в компании

Изучите техники работы со сложными клиентами

Научитесь разрабатывать персональный план действий для улучшения качества сервиса в компании

При подготовке к сертификации создадите свою Сервисную Стратегию и сможете усовершенствовать систему управления в сфере клиентского сервиса в своей организации

Готовы начать?

Где пройдет обучение: г. Киев (детальнее – при регистрации Вам сообщит менеджер)
Когда пройдет обучение: 20-22 июня
Длительность обучения: 3 интенсивных дня по 10 академических часов.
Формат обучения: Офлайн обучение в г. Киев + 1 консультация с экспертом (любой канал- 1 акад. час).
Сертификация возможно для каждого участника при выполнении следующих условий:
• Полное обучение на протяжении трех дней Школы
• Выполнение домашнего задания
• Предоставление Сервисной Стратегии по утвержденному в МШКС OKSVER формате.
Защита и сертификация: через 1 месяц после окончания обучения.
По результатам защиты будет выдан сертификат: Customer Service Professional Certificate ISCS OKSVER.
Стоимость обучения: 8000 UAH
Раннее бронирование (за 10 дней до начала обучения): 6950 UAH

О спикере

Оксана Верескун – Основатель и Генеральный Директор компании «OKSVER», основатель Международной Школы Клиентского Сервиса. Эксперт стратегического и операционного консалтинга, сертифицированный тренер-практик, преподаватель Бизнес Школы КРОК по направлению «Клиентский Сервис», автор и ведущая тренингов по Клиентскому сервису и Клиентскому опыту.

Оксана Верескун помогла многим компаниям значительно повысить объем прибыли и репутацию на рынке благодаря инновационным стратегиям, ориентированным на клиента.
Учитывая 15 летний практический опыт в построении, организации и продаже сервиса в компаниях, входящих в Fortune 500, во время проведения тренинга для Вас будут раскрыты лучшие практики организаций, возглавляющих рейтинги клиентоориентированных компаний, новые передовые идеи и уникальные стратегии, которые вы сможете сразу применить на практике.

Оксана является востребованным руководителем по созданию бизнес-идей и подготовке высокоэффективных специалистов по обслуживанию клиентов для достижения превосходного обслуживания.

  • 2019

    Основатель Международной Школы Клиентского Сервиса (ISCS OKSVER)

  • 2018

    Основатель и президент компании «Oksver Trainings»

  • 2017

    Руководитель подразделения «Доставка» сети ресторанов СушиЯ (38 ресторанов)

  • 2009

    Советник по продаже Сервисных Решений. Компания – NOKIA

  • 2004

    Руководитель Сервиса мобильных телефонов Siemens на территории Украины (67 сервисных центров). Компания – SIEMENS