Международная Школа Клиентского Сервиса OKSVER(ISCS OKSVER)
20-22 июня пройдет интенсив с уникальной в Украине системной программой обучения Профессионалов Сервиса с глубоким погружением в практику.
Кому подойдет наша программа
- Владельцы бизнеса, Директора компаний
- Руководители отдела маркетинга, рекламы
- Руководители отдела продаж
- Менеджеры по маркетингу и рекламе, бренд-менеджеры
- А также все те, кто заинтересован в получении знаний по построению Первоклассного Сервиса в компании
Хотите стать фаворитом в своей нише?
Знаете ли Вы, что, начиная с 2018 года при совершении покупки, потребители стали на 50% чаще полагаться на онлайн-обзоры и отзывы в интернете и только 8% потребителей полагаются на рекламу. Что скажут о Вас клиенты – зависит от эмоций, которые они испытали, взаимодействуя с вашей компанией.
Что же делать? Как стать лидером оставив всех позади?
Для этого необходимо настроить и внедрить Первоклассный сервис во всех каналах взаимодействия клиент-компания: сайт, социальные сети, команда “первой линии”, call-center, отзывы и др.
На нашем курсе Вы научитесь построению Первоклассного Сервиса для ВСЕХ Каналов взаимодействия с клиентом и сможете генерировать дополнительные Доходы увеличив лояльность и количество клиентов!
Все это мы с Вами будем разбирать и изучать на практике Мировых и Украинских Клиентоориентированных компаний!
Программа обучения
Клиентский сервис и потребительская лояльность. Инструменты определения и методы повышения уровня потребительской лояльности
Идентификация клиента. Основы составления портрета Целевой Аудитории (ЦА), а также эффективные методы анализа ЦА
Принципы построения клиентского пути. Рассмотрение примеров построения клиентского пути
Методы разработки и внедрения стандартов обслуживания в организации
Сложные клиенты. Классификация сложных клиентов и работа с ними
Обратная связь. Правила работы с обратной связью от клиента
Клиентоориентированность. Команды в организации: Формирование и управление эффективной командой, обеспечивающей сервис
Результаты по окончанию обучения
Поймете и научитесь настраивать исключительный сервис в своей компании
Научитесь измерять степень лояльности клиентов и внедрять корректирующие действия для повышения лояльности в компании
Ознакомитесь с конкретным планом действий по построению/ оптимизации службы сервиса в своей компании
Сможете регулировать потребительское восприятие клиента
Освоите инструменты, повышения эффективности маркетинговых, рекламных и PR воздействий на потенциального потребителя
Научитесь анализировать затраты и прибыли при внедрении сервисных процессов
Научитесь адаптировать работу сотрудников под стили поведения клиентов
Сможете узнавать и устранять барьеры в предоставлении превосходного сервиса в компании
Изучите техники работы со сложными клиентами
Научитесь разрабатывать персональный план действий для улучшения качества сервиса в компании
При подготовке к сертификации создадите свою Сервисную Стратегию и сможете усовершенствовать систему управления в сфере клиентского сервиса в своей организации
О спикере
Достижения спикера
-
2019
Основатель Международной Школы Клиентского Сервиса (ISCS OKSVER)
-
2018
Основатель и президент компании «Oksver Trainings»
-
2017
Руководитель подразделения «Доставка» сети ресторанов СушиЯ (38 ресторанов)
-
2009
Советник по продаже Сервисных Решений. Компания – NOKIA
-
2004
Руководитель Сервиса мобильных телефонов Siemens на территории Украины (67 сервисных центров). Компания – SIEMENS
