Многие из Вас знают легендарную компанию Zappos с её дружным коллективом и огромной любовью к клиентам, что прославило компанию на весь мир. Я часто рассказываю о них на тренингах, семинарах, конференциях и сегодня хотела бы поделиться с Вами интересными фактами о Zappos! Давайте разберемся с культурой данной компании и что лежит в основе внутренней и внешней клиенториентированн...

Есть много каналов, посредством которых Вы можете связаться со своими клиентами. Какой выбрать? Уверенна что в Европе и Америке эта задача реализована более эффективно, и я не вижу ни одной причины, почему бы мы не могли воспользоваться этим у нас. Когда я вышла замуж, мне необходимо было обновить документы на новую фамилию: паспорт, водительское удостоверение, карточки и масса дру...

Все мы хотим постоянных клиентов, ведь так? Если Вы ответили нет- думаю это только в том случае если в Википедии вы неправильно истолковали словосочетание постоянный клиент (покупатель) :) Многие компании для улучшения лояльности клиентов изобретают грандиозные программы вознаграждений и скидок, приглашают клиентов на дорогостоящие мероприятия, выдают различные сертификаты и многое дру...