Ценность №3 День 3й знакомства с Ценностями для клиента. (Время прочтения: 2 мин.) История 1: «Мы с женой отдыхали на островах. Мы приехали побыть тут наедине и насладиться уникальной романтической атмосферой и красотой в наш праздник: Юбилей совместной жизни. Когда мы приехали, стойка регистрации сообщила нам, что наше Туристическое Агентство дало отелю строгие инструкции, чтобы ...

День 2й знакомства с Ценностями для клиента. (Время прочтения: 2 мин.) Когда я находился в магазине по соседству со своим домом, начался внезапный ветер и сильный дождь. Я начал беспокоится о том, как добежать до машины и не промокнуть. Внезапно совсем рядом ударила молния. Гром, который последовал после этого был равносилен бомбе, рванувшей в магазине. Весь магазин потемнел, все п...

День 1й знакомства с Ценностями для клиента. (Время прочтения: 2 мин.) …Я вошла в ресторанчик, в который заглядываю иногда на обед. Настроение было у меня немного испорченное из-за неудачной встречи. «Меня зовут Анна. Мне очень приятно обслуживать Вас сегодня!» - ответила официант и вручила мне меню. Обед, заказанный мной, был великолепен и приготовлен очень быстро. Периодически...

Плохой клиентский опыт обходится нам дороже, чем мы думаем. 78% потребителей не будут делать покупки в вашей компании, если у них был плохой опыт в прошлом. И, как вы понимаете, компенсировать этот негативный опыт нелегко. Обычно требуется 12 положительных впечатлений от заказчиков, чтобы компенсировать один отрицательный результат! Другими словами, каждый сотрудник компании несет ответс...