fbpx

01 Апр 2020

Обеспечение доставки - отличный способ увеличить доходы, продажи и размер прибыли в вашей компании. Однако плохо выполненная работа службы доставки может в конечном итоге нанести ущерб вашей компании. Неудовлетворенный клиент доставки может полностью отказаться от услуг Вашей Компании, именно поэтому правильно спланированный и хорошо контролируемый бизнес доставки может помочь вашей К...

04 Апр 2019

Давайте посмотрим, что делает клиент, когда у него возникла жалоба и поймем, что же должно работать на «отлично» в компании во избежание потери клиента. Мировая статистика показывает, что более 67% клиентов покидают компанию по причине отсутствия настроенного сервиса. Ну а если при этом Ваш продукт не уникален- поверьте, клиент покинет вашу компанию, не задумываясь и в течении несколь...

14 Ноя 2018

Ценность №3 День 3й знакомства с Ценностями для клиента. (Время прочтения: 2 мин.) История 1: «Мы с женой отдыхали на островах. Мы приехали побыть тут наедине и насладиться уникальной романтической атмосферой и красотой в наш праздник: Юбилей совместной жизни. Когда мы приехали, стойка регистрации сообщила нам, что наше Туристическое Агентство дало отелю строгие инструкции, чтобы ...

12 Ноя 2018

День 2й знакомства с Ценностями для клиента. (Время прочтения: 2 мин.) Когда я находился в магазине по соседству со своим домом, начался внезапный ветер и сильный дождь. Я начал беспокоится о том, как добежать до машины и не промокнуть. Внезапно совсем рядом ударила молния. Гром, который последовал после этого был равносилен бомбе, рванувшей в магазине. Весь магазин потемнел, все п...

02 Ноя 2018

День 1й знакомства с Ценностями для клиента. (Время прочтения: 2 мин.) …Я вошла в ресторанчик, в который заглядываю иногда на обед. Настроение было у меня немного испорченное из-за неудачной встречи. «Меня зовут Анна. Мне очень приятно обслуживать Вас сегодня!» - ответила официант и вручила мне меню. Обед, заказанный мной, был великолепен и приготовлен очень быстро. Периодически...

23 Июл 2018

Данный вопрос рассматривается мной не сколько в контексте поиска персонала, с этим я не могу сравниться с опытными HR специалистами, а больше в контексте поиска клиенториентированной команды для обеспечения первоклассного клиентского сервиса. То, о чем я сегодня расскажу - опыт моей знакомой, которая является руководителем отдела клиентского сервиса в довольно известной компании и одн...

12 Апр 2018

Плохой клиентский опыт обходится нам дороже, чем мы думаем. 78% потребителей не будут делать покупки в вашей компании, если у них был плохой опыт в прошлом. И, как вы понимаете, компенсировать этот негативный опыт нелегко. Обычно требуется 12 положительных впечатлений от заказчиков, чтобы компенсировать один отрицательный результат! Другими словами, каждый сотрудник компании несет ответс...