fbpx

Маркетинговый и сервисный консалтинг

В настоящее время маркетинговый консалтинг и консалтинг сервисного обслуживания представляет собой комплекс тщательно проработанных решений, необходимых для создания и функционирования успешного бизнеса, развития компании по всем направлениям и успешной реализации ее стратегии.

Когда необходим:

  • Разработка новых товаров или услуг.
  • Выход на новые рынки и развитие новых направлений бизнеса
  • Резкое снижение уровня продаж
  • Возрастающие количество жалоб от потребителей
  • Сокращение рыночной доли компании и др

Услуги:

  • Осуществление анализа рыночных тенденций, емкости рынка, конкурентного окружения
  • Разработка/ актуализация ассортиментной и ценовой политики компании
  • Разработка программы продвижения товаров/услуг, анализ результатов маркетинговых активностей
  • Разработка и внедрение стратегии Сервиса
  • Анализ и разработка Пути клиента (точек взаимодействия клиент-компания) для основных сегментов ЦА
  • Разработка стандартов обслуживания и скриптов на каждом этапе взаимодействия клиент-компания
  • Анализ лояльности клиентов. Расчет NPS. Внедрение мер по увеличению лояльности к компании
  • Внедрение процедур работы с обратной связью