В настоящее время маркетинговый консалтинг и консалтинг сервисного обслуживания представляет собой комплекс тщательно проработанных решений, необходимых для создания и функционирования успешного бизнеса, развития компании по всем направлениям и успешной реализации ее стратегии.
Когда необходим:
- Разработка новых товаров или услуг.
- Выход на новые рынки и развитие новых направлений бизнеса
- Резкое снижение уровня продаж
- Возрастающие количество жалоб от потребителей
- Сокращение рыночной доли компании и др
Услуги:
- Осуществление анализа рыночных тенденций, емкости рынка, конкурентного окружения
- Разработка/ актуализация ассортиментной и ценовой политики компании
- Разработка программы продвижения товаров/услуг, анализ результатов маркетинговых активностей
- Разработка и внедрение стратегии Сервиса
- Анализ и разработка Пути клиента (точек взаимодействия клиент-компания) для основных сегментов ЦА
- Разработка стандартов обслуживания и скриптов на каждом этапе взаимодействия клиент-компания
- Анализ лояльности клиентов. Расчет NPS. Внедрение мер по увеличению лояльности к компании
- Внедрение процедур работы с обратной связью
