Клиентский сервис — это ряд действий, которые требуют самоотверженности и приверженности на всех уровнях организации.
Многие компании для улучшения лояльности клиентов изобретают грандиозные программы вознаграждений и скидок, приглашают клиентов на дорогостоящие мероприятия, выдают различные сертификаты и многое другое.
Сегодня – это уже вчерашний день. С развитием инноваций у клиента возникла возможность огромного выбора того или иного продукта или услуги.
Обучение обслуживанию клиентов помогает сотрудникам развивать навыки работы с обратной связью, обработки жалоб, а также умению поддерживать хорошие отношения с клиентами в любых ситуациях.
Клиент может не видеть вашего лица, Клиент может не видеть язык тела, но тем не менее Клиент может сложить впечатление о компании основываясь на том, как вы отвечаете на звонок.
Разработка комплексной программы сокращения затрат позволяет добиться устойчивой и долгосрочной экономии затрат организации.
Призван оказать помощь менеджменту компаний в поиске решений ключевых задач.
Консалтинг для создания и функционирования успешного бизнеса, развития компании по всем направлениям и успешной реализации ее стратегии.
Системный комплексный подход в обучении индивидуально под компанию-заказчика адаптированный в процессе предварительной диагностики.
Оксана Верескун – выходец из бизнес-среды, имеет практический опыт и являются экспертом в своей специализации более 15 лет.
Соотношение теории и практики – 30% на 70%.
Программы обучения разработаны или адаптированы под реалии бизнеса каждого клиента.
Сегодня, налаженный клиентский сервис является сильнейшим конкурентным преимуществом. Опираясь на знание профессионалов, мы можем продвинуть свою компанию на лидирующие позиции! Благодарим Оксану Верескун за блестящий тренинг « Клиенториентированный сервис глазами клиента». Много полезной информации, которую можно и важно трансформировать в созидающий опыт!
